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海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
運(yùn)輸及運(yùn)費(fèi)政策
1. 上門(mén)服務(wù)：在可覆蓋的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，冰箱提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，不收取額外運(yùn)輸費(fèi)用。
2. 返廠維修：對(duì)于需要返廠維修的產(chǎn)品，我們承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)用（特殊地區(qū)或超出常規(guī)范圍的運(yùn)輸除外）。
3. 配件郵寄：客戶單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)配件時(shí)，運(yùn)費(fèi)將根據(jù)實(shí)際重量、體積及郵寄地址計(jì)算，并在購(gòu)買(mǎi)時(shí)明確告知。
客戶權(quán)益保障
1. 質(zhì)量保證：所有維修服務(wù)均享受一定期限內(nèi)的質(zhì)量保證，具體期限依據(jù)維修項(xiàng)目及配件種類(lèi)而定。
2. 隱私保護(hù)：我們承諾對(duì)客戶個(gè)人信息及報(bào)修信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)允許不得泄露給第三方。
3. 投訴處理：設(shè)立專門(mén)的客戶服務(wù)投訴渠道，對(duì)客戶反饋的問(wèn)題迅速響應(yīng)并妥善處理。
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過(guò)“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的有專業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門(mén)面的維修店。
3、要注意儲(chǔ)存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門(mén)維修時(shí)，要檢視其是否具有維修資質(zhì)證書(shū)、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開(kāi)具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部門(mén)檢測(cè)，作為訴求的重要依據(jù)。 |
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