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小天鵝冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務收費標準
1. 基礎服務費：涵蓋技術人員上門檢測、故障診斷的基礎費用，此費用為固定金額，不分地區。
2. 維修材料費：根據維修過程中實際更換的零部件種類和數量收取，具體費用參照配件費用說明。
3. 工時費：對于復雜維修項目，除基礎服務費外，還可能根據維修所需工時額外收取費用，工時費率依據技術難度和服務等級確定。
4. 特殊服務費：如加急服務、夜間或節假日服務等，將根據客戶需求及實際情況加收一定比例的額外費用。
維修服務流程
1. 報修受理：客戶通過官方熱線、在線平臺或指定門店提交報修申請。
2. 故障診斷：技術人員上門或遠程進行故障初步診斷，評估維修難度及所需材料。
3. 報價確認：向客戶詳細說明維修方案、所需費用及預計完成時間，征得客戶同意后進行下一步。
4. 維修實施：按照既定方案進行維修作業，確保修復質量。
5. 驗收交付：維修完成后，由客戶進行驗收，滿意后簽字確認。
6. 維修回訪：定期對維修服務進行回訪，收集客戶反饋，不斷優化服務質量。
小天鵝冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、是尋找規范誠信的維修商家。送修冰箱商品時建議直接到產品說明書或維修服務手冊上標注的品牌維修服務中心或商家指定的維修服務網點進行維修，選擇正規、靠譜、合適的維修商家。
2、是事先協商維修費，填寫維修憑證。維修前一定當面要求維修人員先排查問題，要在雙方的見證下檢查相關常用功能，確定故障出現的位置和常用功能是否正常，雙方事先協商好維修費用，填寫維修憑證進行書面文字注明，并簽字確認，避免因維修過程中由于維修人員疏忽造成的冰箱其他功能故障而讓消費者承擔額外維修費用，或因未約定相關維修項目出現商家事后加價、過度維修等問題。
3、是維修時注意留心觀察。將冰箱送到維修店維修時，好本人親自在場，現場 |
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