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雅典娜冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務流程與規范
1. 接收需求：通過客服熱線、在線平臺等渠道接收客戶需求。
2. 需求分析：對客戶需求進行詳細分析，確定服務內容與等級。
3. 派單響應：根據需求分配服務資源，快速響應客戶。
4. 服務實施：按照既定流程進行現場服務，確保操作規范、安全。
5. 質量驗收：服務完成后進行質量檢查，確保問題解決。
6. 客戶反饋：收集客戶反饋，持續改進服務。
配件與信息管理
- 原廠配件：只使用冰箱原廠配件，確保配件質量與產品兼容性。
- 信息管理：建立完善的客戶信息管理系統，保護用戶隱私，同時便于后續服務與跟蹤。
- 配件庫存：充足的配件庫存，確保快速滿足用戶更換需求。
雅典娜冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1. 全國聯保：雅典娜冰箱承諾在全國500多個城市提供維修服務，包括超過1600家雅典娜品牌維修服務商和上千名維修工程師。這些服務提供商能夠在24小時內響應，并在72小時內上門服務，為消費者提供及時的解決方案。
2. 免費安裝與送貨上門：雅典娜冰箱為旗下的全線產品提供免費安裝送貨上門的服務。這一服務覆蓋全國各地，包括偏遠地區和鄉鎮。
3. 退換貨政策：根據國家三包政策，消費者在購買后的7天內，如果產品發生性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理；在購買后的15天內，如果產品發生性能故障，可以選擇換貨或修理。
4. 維修服務熱線：雅典娜冰箱設立了維修服務熱線，為消費者提供24小時的服務，解答產品使用過程中遇到的問題。 |
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