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西門子冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明:
安裝與保修政策
安裝服務(wù):
- 提供免費上門安裝服務(wù),安裝前與客戶確認時間地點,確保準時到達。
- 安裝過程中,專業(yè)人員將詳細介紹產(chǎn)品使用方法及注意事項,確保顧客安全使用。
- 安裝完畢后,進行產(chǎn)品調(diào)試與驗收,確保產(chǎn)品正常運行。
保修政策:
- 嚴格執(zhí)行國家三包政策,即自購買之日起,整機保修一年,主要部件延長保修。
- 提供全國聯(lián)保服務(wù),顧客可在全國任一服務(wù)網(wǎng)點享受同等保修服務(wù)。
- 對于非人為損壞的產(chǎn)品故障,提供免費維修或更換服務(wù)。
西門子冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明:
1. 目標:讓所有的用戶感動。
2. 理念:帶走用戶的煩惱,留下我們的關(guān)懷。
3. 要求:全天候——24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務(wù)不間歇;全方位——提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查,到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試,以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù);全專業(yè)——專家級服務(wù)隊伍,專業(yè)的服務(wù)工具,100%專業(yè)服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費安裝:專業(yè)人員免費上門安裝,并教會用戶使用方法。
6. 免費保養(yǎng):全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點,定期對用戶巡檢保養(yǎng)。
7. 免費咨詢:400免費服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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