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TCL冰箱、洗衣機維修服務說明：
維修服務流程
1. 報修受理：用戶通過電話、商家網、微信公眾號等渠道提交報修申請。
2. 信息確認：服務人員與用戶確認故障信息、預約上門時間。
3. 上門服務：服務人員按約定時間上門，進行故障檢測與維修。
4. 驗收確認：維修完成后，由用戶驗收并簽字確認。
5. 服務反饋：收集用戶對本次服務的評價與建議，持續改進服務質量。
服務網點管理
1. 網絡布局：在全國范圍內建立覆蓋廣泛的服務網點，確保服務響應迅速。
2. 標準化管理：統一服務標準、操作流程、形象標識，提升TCL形象。
3. 培訓考核：定期對服務人員進行技能培訓與考核，提升服務水平。
4. 監督激勵：建立監督機制，對服務網點進行定期評估與激勵，促進服務質量持續提升。
TCL冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
冰箱保修條款：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發票之日起計算。 若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
3. 消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
4. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
5. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責任。
6. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。 |
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高壓電器
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