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博世冰箱、洗衣機維修服務說明：
維修服務流程
1. 報修登記：客戶通過商家網(wǎng)、電話、微信等方式提交報修請求，提供設備信息、故障描述及聯(lián)系方式。
2. 故障診斷：服務工程師接收報修后，進行初步故障診斷，確認服務類型及所需材料。
3. 報價確認：對于非保修范圍內(nèi)的維修，向客戶提供詳細報價及維修方案，待客戶確認后安排服務。
4. 上門服務：安排專業(yè)工程師上門，進行現(xiàn)場檢查與維修。
5. 驗收反饋：維修完成后，由客戶驗收并簽字確認，同時收集客戶反饋。
6. 維修服務：提供一定期限內(nèi)的免費復檢及維修服務咨詢。
客戶服務禮儀
- 專業(yè)形象：著裝整潔，佩戴工作證，保持專業(yè)形象。
- 禮貌用語：使用文明禮貌的語言與客戶溝通，尊重客戶意見。
- 耐心傾聽：耐心聽取客戶描述，不輕易打斷，確保全面了解客戶需求。
- 清晰解釋：對于服務內(nèi)容、費用及保修政策等信息，給予清晰、準確的解釋。
- 高效服務：在規(guī)定時間內(nèi)完成服務任務，確保服務質(zhì)量與效率。
- 主動反饋：服務過程中及結(jié)束后，主動向客戶反饋服務進展及結(jié)果，收集客戶反饋。
博世冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1. 博世提供專業(yè)的三心品質(zhì)服務，從銷售交產(chǎn)品環(huán)節(jié)開始導入服務的設定，包括貼心、安心和放心。
2. 在保修期內(nèi)，博世提供免費修理和更換零部件的服務（非保修范圍除外）。
3. 保修期外，博世提供有償維修服務，并以統(tǒng)一價格提供維修備件。
4. 如果無法提供《保修卡》，可以提供有效的購機憑證，按購機日開始計算保修期。如果無法提供《保修卡》和購機憑證，則按機器生產(chǎn)日期延長1個月開始計算保修期。
5. 對于冰箱產(chǎn)品，經(jīng)銷商、代理商需要在設備驗收一個月內(nèi)進行《保修卡》登記，否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
6. 如果保外配件不是由博世的服務網(wǎng)點更換的，則不予保修。 |
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