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容聲冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
維修服務(wù)流程
1. 報(bào)修：用戶可通過冰箱官方客服電話、官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道進(jìn)行報(bào)修。
2. 受理：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接收報(bào)修信息后，將盡快與用戶聯(lián)系確認(rèn)故障情況，并安排上門服務(wù)時(shí)間。
3. 上門服務(wù)：維修人員攜帶專業(yè)工具及配件，按時(shí)到達(dá)用戶家中進(jìn)行故障檢測與維修。
4. 維修完成：維修完成后，維修人員會(huì)向用戶展示維修結(jié)果，并填寫維修記錄單，用戶需簽字確認(rèn)。
5. 回訪：維修完成后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)進(jìn)行回訪，了解用戶對服務(wù)的滿意度及建議。
安裝與調(diào)試指南
1. 預(yù)約安裝：用戶在購買冰箱產(chǎn)品后，可通過官方渠道預(yù)約安裝服務(wù)。
2. 準(zhǔn)備工作：用戶需確保安裝環(huán)境符合產(chǎn)品要求，如電源插座、空間尺寸等。
3. 專業(yè)安裝：由冰箱指定的專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)進(jìn)行安裝，確保產(chǎn)品安全、穩(wěn)定使用。
4. 調(diào)試指導(dǎo)：安裝完成后，安裝人員會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品功能調(diào)試，并向用戶講解使用方法及注意事項(xiàng)。
容聲冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1、維修人員容聲冰箱維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來的原件送到有關(guān)部冰箱檢測，作為訴求的重要依據(jù)。
2、冰箱維修服務(wù)，要避開維修套路。消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者商家APP維修平臺(tái)（通過冰箱維修手冊查詢），不要輕信網(wǎng)上維修廣告，特別是所謂400開頭的黑維修、山寨維修電話；維修前，要問清楚收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項(xiàng)，謹(jǐn)防各類“虛假維修、過度維修”；維修時(shí)，要查看維修人員的資質(zhì)證書、工單和維修單據(jù)等信息；維修后，要保存好維修記錄，索要維修憑據(jù)，保護(hù)自身合法權(quán)益。消費(fèi)者還可以查詢?nèi)珖M(fèi)者協(xié)會(huì)商家網(wǎng)站“企業(yè)維修服務(wù)電話查驗(yàn)寶”了解維修方面的可靠信息。 |
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