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伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)宗旨與承諾
1. 快速響應(yīng)：接到用戶反饋后，24小時(shí)內(nèi)給予初步回復(fù)，確保問(wèn)題得到及時(shí)關(guān)注。
2. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：派遣經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
3. 透明服務(wù)：服務(wù)過(guò)程中，明確告知用戶服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)計(jì)完成時(shí)間，杜絕任何隱形消費(fèi)。
4. 全程跟蹤：從服務(wù)預(yù)約到服務(wù)完成，提供全程跟蹤服務(wù)，確保問(wèn)題徹底解決。
5. 用戶滿意：以用戶滿意為服務(wù)終點(diǎn)，不斷收集用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
上門服務(wù)規(guī)范
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：服務(wù)人員按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，因故無(wú)法按時(shí)到達(dá)需提前與用戶溝通。
2. 禮貌用語(yǔ)：服務(wù)過(guò)程中使用文明禮貌語(yǔ)言，尊重用戶，保持專業(yè)態(tài)度。
3. 著裝整潔：統(tǒng)一穿著冰箱服務(wù)工裝，佩戴工牌，展現(xiàn)良好形象。
4. 現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)：進(jìn)入用戶家中時(shí)穿戴鞋套，輕拿輕放工具，保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)不受損害。
5. 細(xì)致講解：服務(wù)前后向用戶詳細(xì)解釋服務(wù)內(nèi)容、注意事項(xiàng)及后續(xù)保養(yǎng)建議。
伊萊克斯冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、是無(wú)中生有，夸大故障。例如某些冰箱不制冷的情況，可能是線路板上的感應(yīng)器或者遙控器的接收器出了問(wèn)題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會(huì)將故障夸大成內(nèi)機(jī)冰箱板損壞，提高收費(fèi)一百元甚至二百元。
2、是任意加氟，增加費(fèi)用。較多冰箱故障維修無(wú)需重新添加氟利昂（制冷劑），但有些維修人員堅(jiān)持以氟利昂不足等各種原因加氟，甚至謊報(bào)添加用量，增加維修費(fèi)用。還有以進(jìn)口氟質(zhì)量?jī)?yōu)于國(guó)產(chǎn)氟為由，建議添加進(jìn)口氟，虛報(bào)價(jià)格。
3、是借口過(guò)保，亂抬標(biāo)準(zhǔn)。某些維修人員會(huì)以冰箱超過(guò)保修期為由額外加收人工費(fèi)或者以配件脫產(chǎn)為由收取額外費(fèi)用，而消費(fèi)者往往不了解過(guò)保后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只好“任人宰割”。
4、是低價(jià)吸引，制造陷阱。在消費(fèi)者電話咨詢或制冷搜索時(shí)，某些維修人員為吸引消費(fèi)者下 |
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