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LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
安裝維修規(guī)范
1. 專(zhuān)業(yè)資質(zhì)：所有安裝維修人員均需通過(guò)冰箱專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)并持證上崗，確保技術(shù)過(guò)關(guān)。
2. 規(guī)范操作：嚴(yán)格按照冰箱安裝維修標(biāo)準(zhǔn)流程操作，確保每一步驟都符合規(guī)范，保障用戶(hù)安全及產(chǎn)品性能。
3. 環(huán)境保護(hù)：安裝維修過(guò)程中注重環(huán)保，合理使用資源，避免產(chǎn)生不必要污染。
服務(wù)行為準(zhǔn)則
1. 誠(chéng)信為本：對(duì)待客戶(hù)真誠(chéng)友善，不夸大、不隱瞞，實(shí)事求是。
2. 尊重用戶(hù)：尊重用戶(hù)的意見(jiàn)和需求，耐心解答疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)建議。
3. 及時(shí)響應(yīng)：接到用戶(hù)報(bào)修或咨詢(xún)后，迅速響應(yīng)，盡快安排上門(mén)服務(wù)。
4. 文明作業(yè)：服務(wù)過(guò)程中注意言行舉止，保持工作現(xiàn)場(chǎng)整潔有序。
費(fèi)用結(jié)算管理
1. 透明報(bào)價(jià)：服務(wù)前明確告知用戶(hù)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用，無(wú)隱形消費(fèi)。
2. 規(guī)范收費(fèi)：所有費(fèi)用均按照冰箱統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)收取，并提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。
3. 便捷支付：支持多種支付方式，方便用戶(hù)靈活選擇。
LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內(nèi)，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，若在“三包”期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)免費(fèi)修理。
2、如果超過(guò)“三包”期發(fā)生故障，消費(fèi)者要弄清楚故障現(xiàn)象，并比較各維修店的價(jià)格、服務(wù)情況等，應(yīng)選擇該品牌的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)好、技術(shù)過(guò)關(guān)的有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)有正規(guī)門(mén)面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關(guān)票據(jù)。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在“三包”期內(nèi)，修理兩次，仍然不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按規(guī)定退貨。
4、維修人員上門(mén)維修時(shí)，要查看其是否具有維修資質(zhì)證書(shū)、上崗證、身份證明;更換零部件后，好將舊部件保留并開(kāi)具票據(jù)，以便產(chǎn)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可以將換下來(lái)的原件送到有關(guān)部門(mén)檢測(cè)，作為訴求的重要依據(jù)。 |
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