TCL咨詢電話：4006-189123
TCL冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
冰箱服務(wù)態(tài)度
1. 客戶至上：我們將客戶視為*寶貴的資源，每一通電話、每一次咨詢、每一次維修，都是我們提升服務(wù)質(zhì)量、增強客戶滿意度的寶貴機會。
2. 專業(yè)高效：我們的服務(wù)團(tuán)隊經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，具備豐富的產(chǎn)品知識和專業(yè)技能，能夠迅速響應(yīng)客戶需求，提供準(zhǔn)確、高效的解決方案。
3. 熱情友好：以微笑面對每一位客戶，用耐心和細(xì)心解答疑問，營造輕松愉快的溝通氛圍，讓服務(wù)過程成為一次愉悅的體驗。
4. 持續(xù)改進(jìn)：我們積極收集客戶反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，超越客戶期望。
服務(wù)原則
1. 公平公正：在處理客戶投訴與建議時，堅持公平公正的原則，確保每位客戶的權(quán)益得到尊重和保障。
2. 誠信透明：保持服務(wù)過程的透明度，確保信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給客戶，不隱瞞、不欺騙，建立基于信任的服務(wù)關(guān)系。
3. 尊重理解：尊重每一位客戶的個性化需求，理解他們的實際情況和難處，提供定制化服務(wù)方案，滿足不同客戶的需求。
TCL冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、是選擇。消費者購買冰箱，或接受冰箱安裝、維修、移機、清洗、保養(yǎng)等服務(wù)時，務(wù)必選擇冰箱企業(yè)簽訂委托合同關(guān)系的品牌服務(wù)商，切勿網(wǎng)上或街邊隨意選擇。
2、是協(xié)商。消費者要預(yù)先與社區(qū)或物業(yè)管理部協(xié)商確認(rèn)服務(wù)人員可否正常出入社區(qū)，如遇冰箱安裝環(huán)境不符合安全要求的情況，消費者與服務(wù)人員協(xié)商，可停止安裝服務(wù)或調(diào)整安裝方案。
3、是保存。消費者要保存購買冰箱發(fā)票，保存服務(wù)人員出具的服務(wù)工單和符合規(guī)定的收費憑證，保存銷售企業(yè)和服務(wù)企業(yè)的電話。
4、是查看。消費者要查看上門服務(wù)人員上崗證，根據(jù)防疫規(guī)定查看上門服務(wù)人員健康碼和行程碼，查看上門服務(wù)人員是否佩戴口罩。在冰箱安裝前，消費者要查看上門服務(wù)人員的高處作業(yè)證和高處作業(yè)收費價目 |
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