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海爾卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務說明：
冰箱服務核心理念
1. 客戶至上：一切服務行為均以客戶需求為中心，積極傾聽客戶聲音，快速響應客戶需求，超越客戶期望。
2. 專業精準：依托冰箱先進的技術實力和產品知識，提供準確、專業的解決方案，確保服務質量與效率。
3. 誠信為本：在服務過程中堅持誠實守信原則，透明溝通，不夸大、不隱瞞，建立長期可信賴的合作關系。
4. 持續創新：不斷探索服務新模式、新技術，優化服務流程，提升服務體驗，滿足不斷變化的市場需求。
5. 人文關懷：在服務中融入人文關懷，關注客戶感受，提供貼心、細致的服務，營造溫馨和諧的交流氛圍。
服務態度規范
1. 積極熱情：面對客戶時應保持微笑，主動問候，展現積極向上的服務態度，營造友好交流環境。
2. 耐心傾聽：耐心聽取客戶問題或需求，不打斷客戶發言，確保準確理解客戶意圖。
3. 專業解答：基于產品知識和專業技能，清晰、準確地解答客戶疑問，提供合理建議。
4. 高效執行：迅速響應客戶需求，高效處理服務事項，確保服務過程順暢無阻。
5. 主動反饋：服務過程中及時向客戶反饋進展情況，服務結束后主動征詢客戶意見，持續改進服務質量。
海爾卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門面的維修店。
3、要注意儲存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換 |
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