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海爾冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
維修支持與回訪
1. 維修支持：提供持續(xù)的維修支持服務(wù)，解答客戶在使用過程中的疑問，協(xié)助解決潛在問題。
2. 定期回訪：在服務(wù)完成后一段時間內(nèi)，主動回訪客戶，了解服務(wù)效果及客戶需求變化。
3. 增值服務(wù)：根據(jù)客戶需求和市場變化，提供增值服務(wù)和產(chǎn)品推薦。
維修服務(wù)政策
冰箱制定了一系列靈活的維修服務(wù)政策，包括但不限于：
1. 24小時客服熱線：提供全天候在線咨詢服務(wù)，解答客戶疑問。
2. 快速上門服務(wù)：城市區(qū)域內(nèi)提供快速上門服務(wù)，縮短等待時間。
3. 備品備件支持：設(shè)有充足的備品備件庫，確保維修時效。
4. 定期維護(hù)提醒：根據(jù)客戶使用習(xí)慣，提供定期維護(hù)提醒服務(wù)。
海爾冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 全國聯(lián)保服務(wù)：全國500多個城市上千家維修服務(wù)商，為用戶提供維修服務(wù)，覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應(yīng)時間：維修服務(wù)商提供24小時內(nèi)的極速響應(yīng)服務(wù)，對于需要上門維修的情況，72小時內(nèi)上門服務(wù)。
3. 免費(fèi)安裝及送貨上門：海爾旗下全線產(chǎn)品均享受免費(fèi)安裝及送貨上門服務(wù)。對于個別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋區(qū)域，維修服務(wù)商也會免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 退換貨政策：根據(jù)國家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。
6. 冰箱的保修期：冰箱產(chǎn)品享有5年聯(lián)保，但非質(zhì)量問題的安裝調(diào)試不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。 |
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