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容聲冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)速度：冰箱承諾在接到用戶服務(wù)請求后，24小時內(nèi)給予初步反饋，確保問題得到及時響應(yīng)。
2. 服務(wù)質(zhì)量：所有服務(wù)人員均需經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，確保服務(wù)過程中專業(yè)、規(guī)范、細(xì)致，力求一次性解決問題。
3. 透明公正：服務(wù)費(fèi)用及項(xiàng)目明細(xì)清晰透明，無任何隱性消費(fèi)，保障用戶權(quán)益。
4. 滿意度追蹤：每次服務(wù)結(jié)束后，冰箱將主動邀請用戶進(jìn)行滿意度評價，并根據(jù)反饋持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)流程
1. 咨詢與預(yù)約：用戶可通過電話、商家網(wǎng)、微信公眾號等多種渠道咨詢產(chǎn)品信息、報修服務(wù)等，并預(yù)約上門服務(wù)時間。
2. 上門服務(wù)：服務(wù)人員按時到達(dá)用戶家中，進(jìn)行產(chǎn)品檢測、維修或安裝，全程與用戶保持溝通，確保服務(wù)順利進(jìn)行。
3. 問題解決：根據(jù)檢測結(jié)果，服務(wù)人員將提供專業(yè)解決方案，并在用戶同意后實(shí)施維修或更換等服務(wù)。
4. 清理現(xiàn)場：服務(wù)完成后，服務(wù)人員將清理現(xiàn)場，確保用戶環(huán)境整潔如初。
5. 滿意度調(diào)查：服務(wù)結(jié)束后，冰箱將進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集用戶反饋，用于服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
容聲冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1.全天候服務(wù)：24小時熱線咨詢，24小時報修解急，48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇。
2.全方位服務(wù)：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
3.全專業(yè)服務(wù)：擁有專家級服務(wù)隊(duì)伍和專業(yè)的服務(wù)工具，確保服務(wù)質(zhì)量。
4.記錄與反饋：一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案，一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門，一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意，一個不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5.免費(fèi)安裝與保養(yǎng)：專業(yè)人員免費(fèi)上門安裝，并教會用戶使用方法；全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，定期對用戶巡檢保養(yǎng)。
6.免費(fèi)咨詢：4 |
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手機(jī)站
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高壓電器
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