倍科咨詢電話：4006-189123
倍科冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)流程
1. 咨詢接待：通過(guò)多渠道（電話、在線客服、社交媒體等）快速響應(yīng)客戶咨詢，提供初步的問(wèn)題解答與產(chǎn)品介紹。
2. 需求確認(rèn)：深入了解客戶需求，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、費(fèi)用等關(guān)鍵信息達(dá)成一致。
3. 服務(wù)實(shí)施：按照既定方案，派遣專業(yè)人員或安排遠(yuǎn)程服務(wù)，確保服務(wù)過(guò)程的專業(yè)性與高效性。
4. 反饋收集：服務(wù)完成后，主動(dòng)收集客戶反饋，評(píng)估服務(wù)效果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
5. 維修跟蹤：建立完善的維修服務(wù)機(jī)制，定期回訪客戶，確保問(wèn)題徹底解決，并提供持續(xù)的技術(shù)支持與咨詢。
服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：確保所有咨詢與投訴在24小時(shí)內(nèi)得到初步回復(fù)，緊急問(wèn)題即時(shí)處理。
2. 質(zhì)量保證：所有服務(wù)均按照嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保證服務(wù)質(zhì)量。
3. 無(wú)憂退換：符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)及冰箱政策的產(chǎn)品，享受無(wú)憂退換貨服務(wù)。
4. 持續(xù)關(guān)懷：提供長(zhǎng)期的產(chǎn)品使用指導(dǎo)與維護(hù)建議，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。
倍科冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 保修期內(nèi)，倍科公司為客戶提供免費(fèi)修理和更換零部件的服務(wù)（非保修范圍除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客戶可以提供有效的購(gòu)機(jī)憑證，按照購(gòu)機(jī)日開(kāi)始計(jì)算保修期。如果購(gòu)機(jī)日超過(guò)生產(chǎn)日期半年，則按生產(chǎn)日期延長(zhǎng)半年開(kāi)始計(jì)算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和購(gòu)機(jī)憑證，則按機(jī)器生產(chǎn)日期延長(zhǎng)1個(gè)月開(kāi)始計(jì)算保修期。
4. 對(duì)于特殊工程客戶，保修期將根據(jù)公司的蓋章承諾函或保修憑證來(lái)決定。
5. 如果室內(nèi)外機(jī)分開(kāi)，各自的保修期將獨(dú)立計(jì)算，出廠日期以銘牌及條碼上的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)。
6. 對(duì)于冰箱產(chǎn)品，經(jīng)銷商和代理商需要在設(shè)備驗(yàn)收一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行《保修卡》登記，否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
7. 保外配件如果非倍科公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更換，將不予保修。
8. 倍科公司提供有償維修服務(wù)，并以統(tǒng)一價(jià)格提供維修備 |
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高壓電器
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