博世咨詢電話：4006-189123
博世冰箱、洗衣機維修服務說明：
客戶服務規范
- 禮貌待人：服務過程中保持微笑，使用文明用語，耐心解答客戶問題。
- 主動溝通：主動與客戶溝通服務進展，及時反饋服務信息，確保客戶知情權。
- 尊重客戶：尊重客戶意愿，不強行推銷，保護客戶隱私。
- 持續改進：根據客戶反饋，不斷改進服務方式，提升客戶滿意度。
附錄
- 聯系方式：提供公司客服熱線、官方網站、微信公眾號等聯系方式，方便客戶隨時咨詢。
- 服務網點分布：列出全國各服務網點地址及聯系方式，便于客戶就近選擇服務。
- 常見問題解答：整理客戶常見問題及解答，幫助客戶快速解決問題。
- 保修條款：詳細說明產品保修政策、保修期限及保修范圍，保障客戶權益。
博世冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1. 博世提供專業的三心品質服務，從銷售交產品環節開始導入服務的設定，包括貼心、安心和放心。
2. 在保修期內，博世提供免費修理和更換零部件的服務（非保修范圍除外）。
3. 保修期外，博世提供有償維修服務，并以統一價格提供維修備件。
4. 如果無法提供《保修卡》，可以提供有效的購機憑證，按購機日開始計算保修期。如果無法提供《保修卡》和購機憑證，則按機器生產日期延長1個月開始計算保修期。
5. 對于冰箱產品，經銷商、代理商需要在設備驗收一個月內進行《保修卡》登記，否則將根據產品生產日期調整保修期結算日。
6. 如果保外配件不是由博世的服務網點更換的，則不予保修。 |
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