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格力晶弘冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準
1. 及時性：確保服務(wù)響應(yīng)迅速，問題處理及時。
2. 準確性：服務(wù)過程中信息準確無誤，操作精確到位。
3. 滿意度：客戶對服務(wù)過程及結(jié)果表示滿意或高度認可。
4. 持續(xù)性：提供長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持客戶忠誠度。
服務(wù)禮儀規(guī)定
1. 接待禮儀：面帶微笑，主動問候，引導(dǎo)客戶至指定區(qū)域。
2. 溝通禮儀：保持眼神交流，注意傾聽，適時回應(yīng)客戶問題。
3. 送別禮儀：服務(wù)結(jié)束時，向客戶表示感謝并禮貌送別。
4. 特殊場合禮儀：針對不同場合（如節(jié)日、慶典等），采取相應(yīng)的禮儀規(guī)范。
格力晶弘冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明：
格力晶弘三免服務(wù)：
1、上門免費；
2、修不好免費；
3、保修免費。
格力晶弘三公開：
1、服務(wù)策公開；
2、故障點公開；
3、收費標(biāo)準公開。三省服務(wù)：
1、省時，隨叫隨到服務(wù)及時；
2、省心，技術(shù)過硬客戶放心；
3、省錢，優(yōu)惠策為客戶省錢。
格力晶弘三先后：
1、先聯(lián)系后上門，在客戶方便的時間上門不擾民；
2、先確診后報價，根據(jù)故障定價公平合理；
3、先報價后維修，客戶先知道價格后消費，明白消費。
格力晶弘三不修：
1、無安全保障的不修，安全工作放首位；
2、不治根不修，維修除病根，不給客戶留后患；
3、無維修價值的不修，不浪費客戶 一分錢。 |
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