容聲咨詢電話：4006-189123
容聲冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務語言要求
1. 清晰準確：表達清晰，用詞準確，避免產生歧義。
2. 禮貌用語：使用禮貌、尊重的語言，如“您好”、“請”、“謝謝”等。
3. 專業術語：在適當場合使用專業術語時，需確保客戶能夠理解或進行必要解釋。
4. 避免負面詞匯：避免使用否定、批評或指責的語言，保持溝通的正面性。
服務行為準則
1. 遵守規定：嚴格遵守公司服務流程及規章制度，確保服務操作的規范性。
2. 保護隱私：尊重并保護客戶的個人信息安全，不泄露客戶隱私。
3. 團隊協作：與團隊成員緊密合作，共同為客戶提供優質服務。
4. 保持專業形象：著裝整潔，舉止得體，展現良好的職業素養。
容聲冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
（一）容聲冰箱報修須知：
1、全市各區均有實體店，就近師傅上門，一般在半小時內到達維修現場。
2、修好收費；修不好，不收任何費用；
3、只檢查不修，只收檢查費。
4、保修策：一般維修保修3個月，更換核心配件保修一年。
（二）妥善保存保修卡和維修記錄。
消費者在冰箱安裝后要保存好冰箱包裝中自帶的“保修卡”及收購發票，如果找不到保修憑證或已經過了商家保修期，大多數品牌也會提供有償維修；更換零部件后，至好將舊部件保留并保存好維修記錄，付費維修時應索取收費憑證。
（三）選擇正規的維修網點。
消費者不要輕信非冰箱品牌商家的維修渠道，應通過冰箱說明書、品牌商家網、微信公眾號搜尋或聯系銷售人員、廠家獲取報修方式以及維修網點信息。
（四）預約維修前提前問清收費情況。
消費者在報修冰箱后預約維修上門時間之前，要先了解清楚收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項。 |
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