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LG冰箱、洗衣機維修服務說明：
冰箱規范服務文檔
服務宗旨與原則
1. 誠信為本：堅守誠信經營，確保服務承諾的真實性與可靠性。
2. 專業高效：提供專業、準確、高效的服務，快速響應客戶需求。
3. 尊重客戶：尊重每一位客戶的意見與需求，確保服務過程中的溝通順暢與理解。
4. 持續改進：不斷收集客戶反饋，優化服務流程，提升服務質量。
服務態度規范
1. 積極主動：主動了解客戶需求，提前預判并解決問題。
2. 耐心細致：對客戶的問題耐心解答，細節處理到位，不遺漏任何重要信息。
3. 熱情友好：保持積極向上的態度，用熱情友好的語言與行為感染客戶。
4. 同理心：站在客戶的角度思考問題，理解并滿足客戶的合理需求。
LG冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
LG冰箱保修期間是免費維修的。但是如果出現以下情況需要收費維修：
1、 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的；
2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
3、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；
4、 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的；
5、 處理品、已超過包修期的產品；
不屬于免費服務范圍的提醒說明
①無法出示三包憑證；
②三包憑證（含發票）型號與維修產品型號不符或者涂改的；
③消費者因使用、維護、保管不當造成損失的；
④未經我公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；
⑤超過三包有效期，經修復仍可繼續使用；
⑥因不可抗力造成損害的；
⑦非LG服務商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費，網點可為用戶提供有償服務，收費應按LG公司規定的收費指導價格標準執行。 |
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