松下咨詢電話：4006-189123
松下冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務承諾與政策
1. 快速響應：接到客戶反饋后，我們承諾在24小時內給予初步回復，并根據(jù)實際情況迅速安排服務。
2. 專業(yè)維修：所有服務人員均經(jīng)過嚴格培訓，持證上崗，確保維修服務的專業(yè)性和有效性。
3. 透明報價：維修前明確告知客戶維修項目及費用，無隱形消費，讓客戶明明白白消費。
4. 原廠配件：使用原廠配件進行更換，保證產品性能及安全性，延長產品使用壽命。
5. 一次解決：力求一次性解決客戶問題，減少重復服務，提升客戶滿意度。
維修流程
1. 報修登記：用戶通過電話、商家網(wǎng)、微信公眾號等渠道報修。
2. 信息確認：客服人員核實用戶信息及產品故障情況。
3. 安排服務：根據(jù)用戶需求和區(qū)域分配，安排*近的服務網(wǎng)點或工程師上門。
4. 現(xiàn)場維修：工程師攜帶必要工具及配件上門服務，進行故障檢測與維修。
5. 驗收反饋：維修完成后，用戶驗收并確認服務效果，填寫滿意度評價。
6. 維修跟蹤：定期回訪用戶，了解產品使用情況，收集用戶反饋。
松下冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
（1）松下冰箱保修期內產品質量原因實行免費維修，不收取任何費用；非質量問題維修，僅收取配件費。
（2）保修期外、報廢期內產品終身維修，并嚴格按照《松下產品服務收費手冊》收取相關費用。
A.整機保修期外，但關鍵配件在保修期內的，應免費更換并回收舊件，不收取上門費、維修費。
B.整機、配件均在保修期外，收取上門費、維修費和配件費。
C.產品30天內同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產品，只收取一次上門費、維修費。
D.收費維修前，服務工程師應主動出示《松下產品服務收費手冊》，在更換配件前告知收費明細、金額。
E.保外維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消 |
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