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美諾冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務宗旨與理念
- 真誠待客：以真誠的態度面對每一位客戶，傾聽客戶需求，理解客戶期望。
- 專業高效：運用專業知識和技能，迅速響應客戶需求，確保服務高效無誤。
- 持續創新：不斷探索新的服務模式和技術手段，以滿足市場變化和客戶需求。
- 合作共贏：與客戶建立長期合作關系，共同成長，實現雙贏。
客戶溝通規范
良好的客戶溝通是提升服務質量的關鍵。我們要求員工在與客戶溝通時遵循以下規范：
- 禮貌用語：使用文明、禮貌的語言與客戶交流。
- 主動傾聽：積極傾聽客戶需求和意見，不打斷客戶發言。
- 清晰表達：確保信息傳達準確無誤，避免產生誤解。
- 及時反饋：對客戶提出的問題或需求，給予及時、明確的反饋。
- 尊重隱私：在溝通過程中，嚴格遵守保密與隱私政策，保護客戶信息安全。
美諾冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、夸大故障，小病大修。某些冰箱不制冷，可能是線路板上的感應器或者遙控器的接收器出了問題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會將故障夸大成內機冰箱板損壞等，更換無故障零配件，提高收費。
2、隨意添加制冷劑，增加維修費用。較多冰箱故障維修無須重新添加制冷劑，但有些維修人員堅持以制冷劑不足等原因添加，甚至謊報添加用量，增加維修費用，還有以進口制冷劑質量優于國產制冷劑為由，虛報價格。
3、低價吸引消費者，制造消費陷阱。在消費者電話咨詢時，某些維修人員為吸引消費者下單，往往低報維修價格，但維修完成后則以各種理由增加費用，甚至反復維修、重復收費或以其他各種名目收費。 |
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