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TCL冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務行為標準
1. 準時守約：嚴格按照約定時間提供服務，如有變更提前通知客戶并取得諒解。
2. 著裝整潔：服務人員需統一著裝，保持個人形象整潔、專業。
3. 行為規范：在服務過程中，舉止得體，不吸煙、不吃零食，保持工作區域整潔有序。
4. 尊重隱私：嚴格遵守保密協議，保護客戶個人信息安全及隱私。
服務質量保障
1. 標準化流程：建立并執行服務標準化流程，確保每個環節的質量可控。
2. 技能培訓：定期對服務人員進行產品知識、服務技能及溝通技巧的培訓。
3. 質量監督：設立服務質量監督機制，通過客戶反饋、內部審核等方式持續評估服務質量。
4. 快速響應：建立快速響應機制，對于客戶的問題或投訴，確保在*短時間內給予回復或解決。
TCL冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、是選擇。消費者購買冰箱，或接受冰箱安裝、維修、移機、清洗、保養等服務時，務必選擇冰箱企業簽訂委托合同關系的品牌服務商，切勿網上或街邊隨意選擇。
2、是協商。消費者要預先與社區或物業管理部協商確認服務人員可否正常出入社區，如遇冰箱安裝環境不符合安全要求的情況，消費者與服務人員協商，可停止安裝服務或調整安裝方案。
3、是保存。消費者要保存購買冰箱發票，保存服務人員出具的服務工單和符合規定的收費憑證，保存銷售企業和服務企業的電話。
4、是查看。消費者要查看上門服務人員上崗證，根據防疫規定查看上門服務人員健康碼和行程碼，查看上門服務人員是否佩戴口罩。在冰箱安裝前，消費者要查看上門服務人員的高處作業證和高處作業收費價目表。 |
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