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海信冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務態度準則
冰箱致力于為客戶提供超越期待的服務體驗，我們堅持以下服務態度準則：
1. 熱情友善：以真誠熱情的態度迎接每一位客戶，讓客戶感受到溫暖與尊重。
2. 積極主動：主動了解客戶需求，預見并解決問題，不推諉、不拖延。
3. 耐心細致：面對客戶的疑問或不滿，保持耐心，細致解答，確保信息傳達準確無誤。
4. 專業可靠：展現專業知識與技能，確保服務過程中的專業性和可靠性。
5. 客戶至上：將客戶滿意度作為服務的核心標準，持續優化服務流程，提升客戶體驗。
服務語言規范
1. 文明用語：使用禮貌、文明的語言進行交流，避免使用粗俗、歧視性詞匯。
2. 清晰表達：確保溝通內容準確、清晰，語速適中，避免使用行業術語時未做解釋。
3. 積極傾聽：全神貫注地傾聽客戶需求，適時給予反饋，讓客戶感受到被重視。
4. 感謝反饋：對于客戶的意見或建議，無論正面或負面，均表示感謝，并承諾改進。
海信冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、甄別“山寨服務”注意防范山寨版冰箱維修。一定要按照冰箱維修服務手冊、三包憑證或商家網站等載明的維修地址或電話報修。并且應選擇該品牌維修服務網點信譽好、技術過關的有專業資質、有正規門面的維修店。非上述渠道獲得的維修地址或維修電話，要事先查驗該經營者是否有營業執照、是否具備相關維修資質。
2、遠離違規收費注意提前問清收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項。部分不良商家會在維修過程中虛構故障，借此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。
3、避免偷梁換柱注意“包修”和“保修”的區別。“包修”是指在三包有效期內購買的商品在維修時，可以不支付任何費用，商家提供完全免費的維修行為；“保修”則是商家同消費者之間自行約定的、需要收取維修成本的維修 |
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