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LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)
1. 預(yù)約服務(wù)：客戶通過(guò)電話、在線平臺(tái)等方式預(yù)約服務(wù)時(shí)間。
2. 準(zhǔn)備階段：服務(wù)人員根據(jù)預(yù)約信息，準(zhǔn)備必要工具與備件，提前與客戶確認(rèn)上門(mén)時(shí)間。
3. 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：按標(biāo)準(zhǔn)流程檢查設(shè)備，診斷問(wèn)題，詳細(xì)解釋故障原因及維修方案，征得客戶同意后實(shí)施。
4. 清理現(xiàn)場(chǎng)：維修完成后，清理工作區(qū)域，確保環(huán)境整潔。
5. 服務(wù)確認(rèn)：邀請(qǐng)客戶驗(yàn)收服務(wù)效果，并填寫(xiě)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)。
6. 后續(xù)跟蹤：定期回訪客戶，了解設(shè)備使用情況，提供必要的維護(hù)建議。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控
1. 服務(wù)監(jiān)督：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門(mén)，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查和回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 客戶反饋：建立有效的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集并處理客戶意見(jiàn)與建議。
3. 績(jī)效考核：將服務(wù)質(zhì)量納入服務(wù)人員績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工提升服務(wù)質(zhì)量。
LG冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、小廣告留一次性電話號(hào)市場(chǎng)上的冰箱維修70%均是通過(guò)社區(qū)、樓道、家門(mén)口上的小廣告實(shí)現(xiàn)的。為了避免承擔(dān)維修糾紛風(fēng)險(xiǎn)，很多冰箱維修點(diǎn)采取“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。他們印在小招貼上的電話號(hào)經(jīng)常變更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事（比如，還有其他冰箱需要維修），他便答應(yīng)下來(lái)。
2、收據(jù)故意寫(xiě)錯(cuò)維修項(xiàng)目有些消費(fèi)者為了省下上門(mén)服務(wù)費(fèi)，會(huì)選擇去冰箱維修實(shí)體店。維修完后，消費(fèi)者要索要收據(jù)，并確認(rèn)收據(jù)內(nèi)容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫(xiě)成“電路板損壞”。
3、暗渡陳倉(cāng)“預(yù)留”故障如果是初次接觸，有些修理工會(huì)故意給你一些甜頭。比如，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，初次上門(mén)先是收取較低的費(fèi)用，但其實(shí)這都是“障眼法”。這樣的維修工會(huì)在維修的過(guò)程中，趁你放松警惕不注意時(shí)“暗渡陳倉(cāng)”，故意在你送去維修的冰箱上“預(yù)留”故障，讓冰箱在不久后又出新的問(wèn)題。 |
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