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美的凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)宗旨與目標(biāo)
1. 即時(shí)響應(yīng)：確�？蛻魡栴}得到迅速關(guān)注與回應(yīng)。
2. 專業(yè)解決：運(yùn)用專業(yè)技能解決客戶遇到的任何問題。
3. 全程透明：服務(wù)過程清晰透明，讓客戶了解每一個(gè)細(xì)節(jié)。
4. 持續(xù)關(guān)懷：提供后續(xù)跟蹤服務(wù)，確�？蛻糸L(zhǎng)期滿意。
服務(wù)人員要求
1. 專業(yè)資質(zhì)：所有服務(wù)人員須經(jīng)過嚴(yán)格篩選，持有相關(guān)崗位資格證書。
2. 技能培訓(xùn)：定期參加產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能及禮儀培訓(xùn)，持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)。
3. 誠(chéng)信服務(wù)：秉持誠(chéng)信原則，不夸大問題，不隱瞞事實(shí)，尊重客戶權(quán)益。
4. 良好溝通：具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心解答客戶疑問。
美的凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1.三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，根據(jù)“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則，消費(fèi)者應(yīng)選擇到銷售店及品牌定點(diǎn)維修中心維修。
2.選擇上門維修服務(wù)的，可要求維修人員填寫維修記錄，維修記錄是商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后的有效維權(quán)憑證之一。選擇送修服務(wù)的，維修單據(jù)應(yīng)加蓋商家公章，單據(jù)須注明送修部件名稱、時(shí)間、故障現(xiàn)象、維修費(fèi)用等內(nèi)容。
3.超過三包有效期的冰箱維修，建議選擇有資質(zhì)的商家進(jìn)行維修。
4.維修后記得索要消費(fèi)憑證，好能夠明確維修后的質(zhì)保期是否有明確承諾。一旦出現(xiàn)冰箱維修糾紛，應(yīng)采用與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向12消費(fèi)者等行政部門申訴、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等手段解決。 |
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