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三星冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務流程與標準
1. 預約服務：客戶通過電話、商家網或APP預約服務，系統自動分配*近的服務人員。
2. 上門診斷：服務人員準時到達，進行產品故障檢測，并詳細解釋故障原因。
3. 維修或更換：根據診斷結果，進行維修作業或更換部件，確保修復質量。
4. 清潔保養：維修完成后，對產品進行必要的清潔保養，延長使用壽命。
5. 服務反饋：服務完成后，主動征詢客戶意見，填寫服務報告并上傳系統。
質量保證與維修
1. 保修政策：所有產品均享有國家規定的三包政策及冰箱額外延長保修服務。
2. 配件保障：所有更換配件均為原廠正品，質量可靠。
3. 長期維護：提供定期保養提醒及優惠，保障產品長期穩定運行。
三星冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1，購買冰箱時一定要索要，對經營者不能提供的要警慎購買，更不可圖便宜而不開具等有效票證，以免出現在 “三包”期內發生故障而維修服務不予保修的情形，對日后維權也會產生不利影響。
2，維修后應索要修理憑證。按照《部分商品修理更換退貨責任規定》，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費更換或退貨。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在背面加蓋更換章并提供新的三包憑證或背面加蓋更換章。因此，修理憑證是在消費者享有更換退貨權和延長三包有效期的重要憑證。在修理時，一定要讓維修服務人員在三包憑證上認真做記錄。
3，超過包修期后，在維修冰箱時，應選擇維修服務或一些信譽好的、合法、正規的維修店，切勿輕信違法宣傳；在洽談維修過程中，消費者與店家應將有問題、需拆換的零配件及修后服務，做好溝通，并以維修或服務單形式確定好價格，維護權益。 |
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