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西門子冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務宗旨與原則
服務原則：
1. 誠信為本：堅持誠信經營，透明服務，承諾必達。
2. 專業高效：確保服務人員技能精湛，迅速響應客戶需求。
3. 尊重用戶：傾聽客戶聲音，尊重用戶選擇，提供個性化服務方案。
4. 持續改進：不斷收集客戶反饋，優化服務流程，提升服務質量。
服務人員要求
1. 專業技能：必須通過冰箱專業培訓，掌握產品知識及維修技能。
2. 服務態度：具備良好的服務意識和溝通能力，禮貌待人，耐心解答客戶疑問。
3. 著裝整潔：統一著裝，佩戴工作證，展現專業形象。
4. 遵守規范：嚴格按照公司服務流程和標準執行工作，確保服務質量和安全。
西門子冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）；各產品的整機及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的。
自行或非經西門子授權維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發票的。
“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產品損壞的。
3. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責任。 |
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