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卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)承諾與保障
1. 快速響應(yīng)：全國(guó)服務(wù)熱線24小時(shí)在線，確保用戶咨詢或報(bào)修信息得到及時(shí)受理。
2. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：組建由資深技術(shù)人員組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保每一次服務(wù)都專業(yè)、精準(zhǔn)。
3. 透明收費(fèi)：服務(wù)費(fèi)用公開透明，無(wú)隱形消費(fèi)，讓用戶明明白白消費(fèi)。
4. 全國(guó)聯(lián)保：提供全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，無(wú)論您身處何地，都能享受到同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5. 質(zhì)量保障：所有維修或更換的配件均為原廠正品，享受相應(yīng)質(zhì)保期。
服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)
1. 預(yù)約登記：用戶通過(guò)電話、在線平臺(tái)等方式進(jìn)行服務(wù)預(yù)約，提供詳細(xì)地址及故障描述。
2. 派單響應(yīng)：系統(tǒng)自動(dòng)分配或人工調(diào)度*近的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及工程師，并與用戶確認(rèn)上門時(shí)間。
3. 上門服務(wù)：工程師按時(shí)上門，進(jìn)行故障檢測(cè)、維修或更換配件，全程佩戴工牌，保持禮貌用語(yǔ)。
4. 服務(wù)完成：服務(wù)完成后，工程師會(huì)向用戶展示維修或更換的部件，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試確認(rèn)。
5. 用戶評(píng)價(jià)：邀請(qǐng)用戶對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，收集反饋意見以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
卡薩帝冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 服務(wù)目標(biāo)：致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務(wù)理念：致力于帶走用戶的煩惱，留下公司的關(guān)懷。
3. 服務(wù)要求：
全天候：提供24小時(shí)熱線咨詢，24小時(shí)報(bào)修解急，48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇。
全方位：提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù)。
全專業(yè)：擁有專家級(jí)服務(wù)隊(duì)伍，專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％專業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題并反饋到相關(guān)部門；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問(wèn)題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問(wèn)題并不定期跟蹤。 |
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