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三星冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
服務(wù)工程師標準
1. 專業(yè)技能：所有服務(wù)工程師均經(jīng)過嚴格的專業(yè)技能培訓，持有國家認可的相關(guān)證書，確保能夠準確判斷問題并迅速解決。
2. 服務(wù)態(tài)度：秉承“微笑服務(wù)，尊重用戶”的原則，每位工程師在服務(wù)過程中保持耐心、細致，積極與用戶溝通，解答疑問。
3. 著裝規(guī)范：統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，展現(xiàn)專業(yè)形象，給用戶以信賴感。
客戶投訴處理
1. 建立機制：設(shè)立專門的客戶投訴處理部門，確保投訴渠道暢通無阻。
2. 快速響應：接到客戶投訴后，立即進行記錄并分配至相關(guān)部門，確保在*短時間內(nèi)給出處理方案。
3. 公正處理：對每一起投訴進行公正、客觀的調(diào)查，確保客戶權(quán)益得到維護。
4. 反饋機制：處理完畢后，及時將處理結(jié)果告知客戶，并征求客戶意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
三星冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 全天候服務(wù)：提供24小時熱線咨詢和報修解急服務(wù)，確保用戶在任何時候都能得到及時的幫助。承諾48小時維修到位，365天服務(wù)不間歇，以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務(wù)：從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)。
3. 全專業(yè)服務(wù)：公司擁有專家級的服務(wù)隊伍，配備專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％的專業(yè)服務(wù)，從而確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 嚴格的“四個不漏”原則：即一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費服務(wù)：公司提供免費安裝、免費保養(yǎng)和免費咨詢等服務(wù)。全國1000多個服務(wù)網(wǎng)點定期對用戶巡檢保養(yǎng)；400免費服務(wù)熱線24小時為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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