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卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務人員職責
1. 專業(yè)技能：服務人員需具備扎實的專業(yè)知識及技能，熟悉冰箱各類產(chǎn)品的性能、操作及維護方法。
2. 客戶導向：始終以客戶需求為導向，積極解答客戶疑問，提供個性化服務方案。
3. 安全意識：在服務過程中嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保人員及產(chǎn)品安全。
4. 保密原則：尊重并保護客戶隱私，不泄露客戶任何個人信息。
服務形象與禮儀
1. 著裝規(guī)范：服務人員需統(tǒng)一穿著冰箱工作服，保持整潔、專業(yè)。
2. 語言文明：使用禮貌用語，耐心細致，避免使用行業(yè)術語導致客戶理解困難。
3. 儀態(tài)端莊：保持良好的儀態(tài)舉止，展現(xiàn)積極向上的職業(yè)形象。
4. 尊重客戶：尊重客戶的生活習慣和宗教信仰，不干涉客戶私人事務。
卡薩帝冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1. “三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費），“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算，若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
2. 對于降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責任。
3. 下列情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)卡薩帝授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。
4. 對于社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。 |
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