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TCL冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務宗旨與目標
1. 提供專業咨詢：確保每位顧客都能獲得準確、全面的產品信息。
2. 打造無憂購物體驗：從售前咨詢到維修維護，全程提供貼心服務，讓顧客購物無憂。
3. 保障產品品質：通過嚴格的質量控制和服務流程，確保每一件產品都能達到顧客的高標準。
4. 持續創新服務：不斷探索并引入新技術、新方法，提升服務效率與質量，超越顧客期望。
組織架構與職責
冰箱服務體系由以下關鍵部門構成，各負其責：
- 客戶服務部：負責接聽客戶咨詢、投訴，協調各部門解決客戶問題。
- 售前支持團隊：提供專業產品咨詢，根據客戶需求推薦合適產品。
- 銷售服務部：負責訂單處理、物流配送及安裝預約等售中服務。
- 維修服務部：執行產品維修、保養、退換貨等維修服務，確保顧客滿意。
- 質量監督與培訓部：負責服務質量的監督與評估，以及服務人員的專業培訓。
TCL冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
冰箱保修條款：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發票之日起計算。 若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
3. 消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
4. 對于為社會集團消費和生產消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
5. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責任。
6. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。 |
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