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美的凡帝羅冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
服務(wù)人員培訓(xùn)
1. 定期培訓(xùn)：組織技術(shù)人員參加產(chǎn)品知識、安裝技能、服務(wù)禮儀等多方面的定期培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。
2. 實操演練：通過模擬安裝、故障排查等實操演練，增強技術(shù)人員的實戰(zhàn)能力。
3. 考核認證：實施嚴格的技能考核與認證制度，確保每位服務(wù)人員均達到冰箱的服務(wù)標準。
服務(wù)流程管理
1. 預(yù)約登記：客戶通過電話、商家網(wǎng)或APP預(yù)約服務(wù)，系統(tǒng)自動分配任務(wù)至*近的服務(wù)網(wǎng)點。
2. 派單執(zhí)行：服務(wù)工程師接收任務(wù)后，準備所需工具材料，按約定時間上門服務(wù)。
3. 服務(wù)過程記錄：服務(wù)過程中，工程師需詳細記錄服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理措施及結(jié)果。
4. 客戶反饋：服務(wù)完成后，邀請客戶對服務(wù)進行評價，收集反饋意見用于服務(wù)改進。
美的凡帝羅冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明：
1. 整機保修：家用機三年，公用機一年。用戶憑有效購機憑證或在微信小程序“美的凡帝羅服務(wù)中心”中綁定購買信息，享受“電機十年包修”。
2. 主要部件保修：家用機三年；公用機一年。
3. 其他保修政策：箱體保修一年；附件保修30天；保修期外用戶購買的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研發(fā)準則：中國美的凡帝羅積極引入集團先進技術(shù)，并根據(jù)中國本土需求，基于全球研發(fā)準則，對集團技術(shù)進行優(yōu)化提升。
5. 質(zhì)量管理：美的凡帝羅將“始終滿足顧客和社會的要求，提供令人滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，真誠為顧客奉獻”作為公司的質(zhì)量方針。
6. 安全合規(guī)：美的凡帝羅冰箱制定了高于國際標準的安全及性能規(guī)定，在新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計及評價環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行，并建立合規(guī)監(jiān)查機制。
7. 顧客服務(wù)：美的凡帝羅冰箱始終堅守“服務(wù)就是心滿意足”的理念，遵循“顧客滿意帝一”的宗旨。 |
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