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倍科冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
組織架構(gòu)與職責(zé)
- 客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)接收客戶咨詢、投訴及建議，協(xié)調(diào)各部門(mén)響應(yīng)客戶需求。
- 售前服務(wù)部：提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、方案設(shè)計(jì)及定制化服務(wù)，確保客戶需求得到精準(zhǔn)理解。
- 售中支持部：負(fù)責(zé)與經(jīng)銷商、安裝團(tuán)隊(duì)緊密配合，確保產(chǎn)品按時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)并順利進(jìn)行安裝施工。
- 維修服務(wù)部：提供維修保養(yǎng)、故障排查、零部件更換等全方位維修服務(wù)，確保產(chǎn)品持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
- 培訓(xùn)與發(fā)展部：負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能培訓(xùn)與能力提升，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。
售前服務(wù)流程
1. 需求分析：深入了解客戶需求，包括廚房空間、使用習(xí)慣、預(yù)算等。
2. 方案定制：根據(jù)需求，提供個(gè)性化廚電解決方案及設(shè)計(jì)方案。
3. 產(chǎn)品展示與體驗(yàn)：邀請(qǐng)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品，詳細(xì)講解產(chǎn)品功能與優(yōu)勢(shì)。
4. 合同簽訂：明確產(chǎn)品配置、價(jià)格、交貨期等細(xì)節(jié)，簽訂銷售合同。
5. 預(yù)約安裝：根據(jù)客戶需求，安排專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)上門(mén)服務(wù)時(shí)間。
倍科冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 保修期內(nèi)，倍科公司為客戶提供免費(fèi)修理和更換零部件的服務(wù)（非保修范圍除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客戶可以提供有效的購(gòu)機(jī)憑證，按照購(gòu)機(jī)日開(kāi)始計(jì)算保修期。如果購(gòu)機(jī)日超過(guò)生產(chǎn)日期半年，則按生產(chǎn)日期延長(zhǎng)半年開(kāi)始計(jì)算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和購(gòu)機(jī)憑證，則按機(jī)器生產(chǎn)日期延長(zhǎng)1個(gè)月開(kāi)始計(jì)算保修期。
4. 對(duì)于特殊工程客戶，保修期將根據(jù)公司的蓋章承諾函或保修憑證來(lái)決定。
5. 如果室內(nèi)外機(jī)分開(kāi)，各自的保修期將獨(dú)立計(jì)算，出廠日期以銘牌及條碼上的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)。
6. 對(duì)于冰箱產(chǎn)品，經(jīng)銷商和代理商需要在設(shè)備驗(yàn)收一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行《保修卡》登記，否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
7. 保外配件如果非倍科公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更換，將不予保修。
8. 倍科公司提供有償維修服務(wù)，并以統(tǒng)一 |
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