伊萊克斯咨詢電話：4006-189123
伊萊克斯冰箱、洗衣機維修服務說明：
維修服務體系
- 全國聯保：冰箱產品享受全國聯保服務，無論何地購買，均可享受統一標準的維修服務。
- 上門服務：提供免費的上門安裝、調試及維修服務，減少客戶負擔。
- 遠程支持：利用互聯網技術，提供遠程故障診斷及解決方案，快速響應客戶需求。
- 定期回訪：定期對客戶進行電話或上門回訪，收集反饋，持續優化服務體驗。
衛生及設備管理
- 服務車輛與工具：定期清潔保養，確保衛生整潔，工具齊全有效。
- 服務人員著裝：統一著裝，佩戴工牌，保持個人及工作環境整潔。
- 現場作業規范：服務過程中采取必要措施保護客戶家居環境，作業完畢后恢復現場原貌。
服務人員要求
- 專業技能：掌握產品知識及維修技能，能夠獨立解決常見問題。
- 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務意識，耐心解答客戶疑問。
- 職業素養：遵守職業道德，誠信服務，尊重客戶隱私。
- 持續學習：關注行業動態，不斷學習新技術、新知識，提升自我。
伊萊克斯冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
三全要求
①全天候--24小時熱線咨詢，12小時報修解急，24小時維修到位，365天服務不間歇；
②--提供從冰箱的咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調試，以及巡檢、維修、保養服務；
③全專業--*級服務隊伍，專業的服務工具，100％專業服務，確保服務質量。
四個不漏
一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；
一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
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