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公　司： 萬家通家電服務中心 70
發布時間：2024年09月02日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時，請說是在企業錄看到的，謝謝！
電　　話： 4006-189123
傳　　真：
手　　機： 13129360080
地　　址： 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵　　編：
公司主頁： http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公　司：萬家通家電服務中心

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詳細說明

    松下咨詢電話：4006-189123
松下冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務標準與規范

1. 專業性：所有服務人員均需通過嚴格的專業技能培訓，掌握產品知識及維修技能。
2. 時效性：承諾接到服務請求后，24小時內響應，快速解決用戶問題。
3. 規范性：服務過程中嚴格遵守操作流程，使用標準工具及配件，確保服務質量。
4. 友好性：服務人員應禮貌待人，耐心解答用戶疑問，營造愉悅的服務氛圍。
5. 透明性：服務費用清晰明了，無隱藏收費項目，讓用戶明明白白消費。

顧客服務流程

1. 預約服務：顧客通過電話、商家網或官方APP預約服務時間。
2. 上門服務：服務人員按時到達，進行產品檢查與故障診斷。
3. 維修或更換：根據診斷結果，提供維修方案或安排配件更換。
4. 驗收與反饋：維修完成后，顧客驗收并簽字確認，服務人員收集顧客反饋。
5. 跟蹤回訪：服務結束后一段時間內，進行電話或短信回訪，了解產品使用情況及顧客滿意度。

松下冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：

（1）松下冰箱保修期內產品質量原因實行免費維修，不收取任何費用；非質量問題維修，僅收取配件費。

（2）保修期外、報廢期內產品終身維修，并嚴格按照《松下產品服務收費手冊》收取相關費用。

A.整機保修期外，但關鍵配件在保修期內的，應免費更換并回收舊件，不收取上門費、維修費。

B.整機、配件均在保修期外，收取上門費、維修費和配件費。

C.產品30天內同一故障多次維修的，或消費者同一時間同一地址報修多臺產品，只收取一次上門費、維修費。

D.收費維修前，服務工程師應主動出示《松下產品服務收費手冊》，在更換配件前告知收費明細、金額。

E.保外維修更換配件后，需向消費者明示更換新件位置，并將舊件交還消費者。

F.收取費用后，須在《產品維修信息單》清晰注明收費總金額，消費者簽字確認支付


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該公司其他產品信息
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