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小天鵝冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務目標與宗旨
服務宗旨：
1. 顧客至上：始終把顧客的需求放在首位，快速響應，真誠服務。
2. 專業高效：確保每位服務人員具備專業技能，服務流程標準化，高效解決顧客問題。
3. 誠信為本：堅持透明服務，明碼標價，誠信經營，贏得顧客信任。
4. 持續改進：不斷收集顧客反饋，優化服務流程，提升服務質量，追求卓越。
服務標準與要求
1. 著裝規范：服務人員需穿著統一的工作服，保持整潔、專業形象。
2. 準時到達：按照約定時間提前聯系顧客，確保準時或提前到達服務地點。
3. 溝通清晰：在服務過程中，用清晰、易懂的語言與顧客溝通，確保信息準確傳遞。
4. 操作規范：嚴格按照產品操作手冊和服務流程進行作業，確保服務質量與安全。
5. 環境整潔：服務結束后，清理現場，保持顧客環境整潔如初。
小天鵝冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、建議選擇正規維修店鋪維修如果用戶購買的冰箱在三包的有效期內出現故障，應該選擇到品牌定點維修中心進行維修。如果是超過三包的有效期，那也建議到有資質的實體維修店進行維修。需要注意的是謹慎撥打未經核實的網點搜素或小廣告上的電話，以免遇到無證、無資質的黑維修。
2、維修消費憑證冰箱進行維修時一定要保留維修憑證，要求對方出具正規發票，注明維修電話及維修記錄，以便事后維權。
3、了解維修費用明細在維修之前問清收費項目及收費標準，確保中途不會出現亂收費的情況，譬如拆開機器加收維修費等，需避免此類現象。
4、在購買冰箱時注意保修和保修的區別三包是商家提供的維修、更換、退貨三項商品服務，消費者的三包服務也是受法律保護的。包修是三包有效期內的商家免費維修義務，如果在有效期內出現質量問題，商家應按照國家法律法規的規定提供免費維修，并不得向消費者收取任何費用。 |
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