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海爾冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務機構與職責
- 客戶服務部:負責接收客戶咨詢、投訴與建議,協調內部資源快速響應客戶需求。
- 技術支持部:提供專業的技術咨詢、故障診斷及遠程支持服務。
- 維修維護部:負責設備的現場維修、保養及預防性維護服務。
- 檔案管理部:管理客戶機器檔案,包括設備信息、維修記錄、保養計劃等。
- 培訓發展部:組織技術人員參加專業培訓,提升團隊整體技能水平。
服務工作流程
1. 接收服務請求:通過熱線、在線平臺或現場報修等方式接收客戶服務請求。
2. 初步診斷與評估:客服人員或技術支持人員初步了解故障情況,評估服務需求。
3. 派單與響應:根據故障類型與緊急程度,派遣合適的技術人員前往現場或提供遠程支持。
4. 現場服務:技術人員到達現場后,進行詳細檢查、故障診斷與修復。
5. 服務完成與反饋:修復完成后,進行功能測試,確保設備恢復正常運行,并收集客戶反饋。
6. 檔案更新:將服務記錄錄入機器檔案,為后續服務提供參考。
海爾冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1、好零件被更換利用消費者不懂冰箱構造和原理的心態,將小故障說成大毛病,換掉主要的配件,而且把低成本的零件說成是廠家原配,實際上經常是用不了多久又會出現問題,使得原本可以一次性修好的冰箱需要經過多次維修,讓消費者多掏錢。應對辦法:在冰箱維修過程中,如果需要更換配件配件,一定要維修人員開具相關票據,并且自己保存好換下來的配件,不能讓維修人員帶走。在新《辦法》中如果維修人員出現虛報故障部件,故意替換性能正常的部件的情況,同樣屬于違反職業道德的行為。
2、小病大治明明能修的地方卻一定要換,在更換時還收高價。很多維修點已經將這些行為養成習慣。這也是行業的潛規則之1,目的無外乎讓消費者多花錢,這種可恥的行為隨處可見。應對辦法:根據新《辦法》規定 |
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