容聲咨詢電話：4006-189123
容聲冰箱、洗衣機維修服務說明：
投訴處理規范
1. 投訴接收：設立專門的投訴受理渠道，確保用戶投訴得到及時接收。
2. 記錄分析：詳細記錄投訴內容，分析原因，確定責任部門。
3. 快速響應：對投訴進行快速響應，一般在接到投訴后24小時內給予初步反饋。
4. 解決處理：積極協調資源，盡快解決用戶問題，并對處理結果進行跟蹤確認。
5. 總結改進：定期對投訴進行匯總分析，總結經驗教訓，不斷優化服務流程。
服務費用結算
1. 明確標準：服務費用按照公司統一標準執行，公開透明。
2. 服務完成結算：服務完成后，根據服務內容及所使用零配件進行費用核算，經用戶確認后結算。
3. 多種支付方式：提供多種支付方式，方便用戶選擇。
4. 發票開具：根據用戶需求，提供正規發票。
容聲冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、消費者在選擇維修服務時，應從產品說明書或維修服務手冊上查找商家維修服務聯系方式，查詢商家指定的維修服務網點或直接聯系電器經營者為消費者提供的商家維修人員電話，不要輕信網絡搜索出來的所謂“商家維修”。
2、消費者在選擇冰箱維修企業時，應事先查驗該冰箱維修企業是否具有營業執照，是否具備相關資質。正規冰箱維修人員上門時，一般會著公司統一服裝、佩戴工作牌，以便接受監督。消費者如對維修人員身份有疑問，可致電冰箱連鎖企業、品牌維修核實其身份。
3、在確認維修企業和維修人員身份之后，消費者要詳細了解有關維修項目的收費標準以及能否出具正規發票等事項，必要時可向商家客服尋求技術支持，了解商家的價格收費標準。維修完畢要及時索要維修服務憑證和收費發票，謹防各類“虛假維修、過度維修”。 |
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