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TCL冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務流程與規范
1. 服務請求：客戶通過客服熱線、在線平臺等方式提交服務請求。
2. 需求確認：客服人員詳細記錄客戶需求，確認服務類型、時間等細節。
3. 派單響應：根據客戶需求，安排合適的服務工程師并通知客戶預計到達時間。
4. 現場服務：服務工程師按約定時間到達現場，進行故障排查、修復或維護。
5. 服務完成：服務完成后，工程師填寫服務報告，客戶確認服務結果并簽字。
6. 維修跟蹤：定期回訪客戶，收集反饋，持續優化服務質量。
環保與安全規范
1. 環保要求：服務過程中嚴格遵守國家環保法規，采取環保措施，減少廢棄物產生，妥善處理廢棄部件。
2. 安全規范：服務人員需經過安全培訓，穿戴防護裝備，確保服務過程中的人員安全及設備安全。
3. 應急預案：制定針對突發事件的應急預案，包括火災、設備故障等，確保快速響應和有效處置。
TCL冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、是選擇。消費者購買冰箱，或接受冰箱安裝、維修、移機、清洗、保養等服務時，務必選擇冰箱企業簽訂委托合同關系的品牌服務商，切勿網上或街邊隨意選擇。
2、是協商。消費者要預先與社區或物業管理部協商確認服務人員可否正常出入社區，如遇冰箱安裝環境不符合安全要求的情況，消費者與服務人員協商，可停止安裝服務或調整安裝方案。
3、是保存。消費者要保存購買冰箱發票，保存服務人員出具的服務工單和符合規定的收費憑證，保存銷售企業和服務企業的電話。
4、是查看。消費者要查看上門服務人員上崗證，根據防疫規定查看上門服務人員健康碼和行程碼，查看上門服務人員是否佩戴口罩。在冰箱安裝前，消費者要查看上門服務人員的高處作業證和高處作業收費價目表。 |
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