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海信冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務權利與義務
1. 客戶權利：客戶享有獲得冰箱產品標準服務、技術支持、定期維護、故障修復及合理投訴處理等權利。
2. 客戶義務：客戶需按時支付服務費用，提供必要的配合與支持，如設備運行環境說明、訪問權限等，以便服務人員順利開展工作。
3. 冰箱權利：冰箱有權要求客戶遵守服務合同條款，包括但不限于支付費用、提供必要資料等。
4. 冰箱義務：冰箱承諾按照服務協議內容，提供專業、及時的服務，保障客戶設備的正常運行，并對服務過程中的信息保密。
服務機構與職責
1. 服務中心：設立全國/區域服務中心，負責服務協調、技術支持、人員培訓等。
2. 服務團隊：組建由專業技術人員組成的服務團隊，負責現場服務、遠程技術支持、備件管理等。
3. 職責明確：明確各崗位職責，包括但不限于服務工程師負責故障排查與修復，客服人員負責接收并處理客戶需求等。
海信冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、甄別“山寨服務”注意防范山寨版冰箱維修。一定要按照冰箱維修服務手冊、三包憑證或商家網站等載明的維修地址或電話報修。并且應選擇該品牌維修服務網點信譽好、技術過關的有專業資質、有正規門面的維修店。非上述渠道獲得的維修地址或維修電話，要事先查驗該經營者是否有營業執照、是否具備相關維修資質。
2、遠離違規收費注意提前問清收費項目和標準以及能否出具正規發票等事項。部分不良商家會在維修過程中虛構故障，借此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。
3、避免偷梁換柱注意“包修”和“保修”的區別。“包修”是指在三包有效期內購買的商品在維修時，可以不支付任何費用，商家提供完全免費的維修行為；“保修”則是商家同消費者之間自行約定的、需要收取維修成本的維修服務，根據產品性質和價值，在超過三包期的保修期內進行維 |
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