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美的凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)行為規(guī)范
1. 專業(yè)性：服務(wù)人員需具備專業(yè)知識(shí)與技能，準(zhǔn)確解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
2. 禮貌友好：在服務(wù)過程中保持微笑，使用禮貌用語，尊重每一位客戶。
3. 誠信守時(shí)：承諾必達(dá)，按時(shí)赴約，不輕易更改服務(wù)安排，確保服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。
4. 主動(dòng)溝通：積極與客戶溝通，了解需求，及時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)展與結(jié)果。
5. 持續(xù)學(xué)習(xí)：不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)產(chǎn)品更新與服務(wù)模式變革。
維修服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng)：接到客戶報(bào)修后，我們將在*短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，并安排服務(wù)人員上門服務(wù)。
2. 透明報(bào)價(jià)：維修前明確告知客戶所需費(fèi)用，無隱形消費(fèi)，讓客戶明明白白消費(fèi)。
3. 一次修好：我們致力于一次服務(wù)解決客戶問題，減少客戶等待與不便。
4. 無憂保修：維修后提供一定期限的保修服務(wù)，確保客戶無憂使用。
美的凡帝羅冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1.三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障，根據(jù)“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則，消費(fèi)者應(yīng)選擇到銷售店及品牌定點(diǎn)維修中心維修。
2.選擇上門維修服務(wù)的，可要求維修人員填寫維修記錄，維修記錄是商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后的有效維權(quán)憑證之一。選擇送修服務(wù)的，維修單據(jù)應(yīng)加蓋商家公章，單據(jù)須注明送修部件名稱、時(shí)間、故障現(xiàn)象、維修費(fèi)用等內(nèi)容。
3.超過三包有效期的冰箱維修，建議選擇有資質(zhì)的商家進(jìn)行維修。
4.維修后記得索要消費(fèi)憑證，好能夠明確維修后的質(zhì)保期是否有明確承諾。一旦出現(xiàn)冰箱維修糾紛，應(yīng)采用與經(jīng)營者協(xié)商和解、請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向12消費(fèi)者等行政部門申訴、提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等手段解決。 |
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