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博世冰箱、洗衣機維修服務說明：
投訴處理流程
1. 接收投訴：通過客服熱線、官方網站等渠道接收用戶投訴。
2. 記錄分析：詳細記錄投訴內容，分析投訴原因，明確責任歸屬。
3. 快速響應：在規定時間內給予初步反饋，并啟動相應處理程序。
4. 積極解決：與用戶溝通解決方案，采取有效措施解決問題，減少用戶損失。
5. 跟蹤回訪：問題解決后進行跟蹤回訪，確認用戶滿意度，收集改進意見。
產品安裝與維修
1. 安裝服務：提供免費上門安裝服務，確保產品安裝正確、安全、美觀。
2. 維修服務：提供故障排查、維修更換等全方位維修服務，保障產品正常運行。
3. 保養指導：為用戶提供產品日常保養指導，延長產品使用壽命。
博世冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1、要了解自己的冰箱是否在“三包”期內，根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
2、如果超過“三包”期發生故障，消費者要弄清楚故障現象，并比較各維修店的價格、服務情況等，應選擇該品牌的維修服務網點或信譽好、技術過關的有專業資質有正規門面的維修店。
3、要注意保存維修記錄和相關票據。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，在“三包”期內，修理兩次，仍然不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按規定退貨。
4、消費者與經營者發生消費糾紛時，要及時與經營者協商解決，協商不成，可以向消費者協會、工商局等部門訴求、向仲裁委員會提請仲裁或向法院起訴，維護自身的合法權益。
5、維修人員上門維修時，要查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明。更換零部件后，好將舊部件保留并開具票據，以便產生消費糾紛時，可以將換下來的原件送到有關部門檢測，作為訴求的重要依據。 |
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高壓電器
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