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西門子冰箱、洗衣機維修服務說明：
服務宗旨與承諾
冰箱集團秉承“以客為尊，追求卓越”的服務理念，致力于為客戶提供高效、專業、全面的服務體驗。我們承諾：
1. 快速響應：接到服務請求后，我們承諾在*短時間內給予回應，確保客戶問題得到及時處理。
2. 專業解決：派遣經過嚴格培訓與認證的專業技術人員，利用先進技術手段，準確診斷并解決問題。
3. 質量保障：所有維修、保養服務均遵循高標準作業流程，使用原廠配件或同等品質配件，確保服務質量。
4. 透明溝通：在服務過程中，保持與客戶的密切溝通，清晰告知服務進展、費用明細及預計完成時間。
服務流程規范
1. 服務請求接收：通過熱線、商家網、APP等多渠道接收客戶服務請求。
2. 需求分析：詳細了解客戶需求與設備狀況，初步判斷問題類型。
3. 派單響應：根據問題性質與地理位置，迅速派遣合適的服務人員前往現場。
4. 現場服務：按照標準作業流程進行故障排查、維修或更換配件。
西門子冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1. 在“三包”有效期內，產品享受免費修理（包括材料費和工時費）；各產品的整機及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自開具發票之日起計算。若產品實際交付時間晚于發票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
消費者享受“三包”應提供相應憑證，如：發票、收貨憑證等。
對于為社會集團消費和生產消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
2. 以下情況不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：
消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的。
自行或非經西門子授權維修中心拆修而造成損壞的。
無“三包”憑證及有效發票的。
“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的。
因不可抗拒力造成產品損壞的。
3. 本公司降 |
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