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三星冰箱、洗衣機維修服務說明：
安裝維修流程
1. 預約服務：客戶通過官方渠道預約服務，明確服務需求及時間安排。
2. 上門服務：服務人員準時到達，進行產品檢查、故障診斷或安裝工作。
3. 維修/安裝：按照標準操作流程進行維修或安裝，確保服務質量。
4. 驗收反饋：服務完成后，由客戶驗收并填寫滿意度反饋表。
5. 后續跟進：定期對已維修產品進行回訪，確保問題徹底解決。
配件管理制度
1. 原廠配件：所有維修更換配件均為原廠正品，確保產品質量。
2. 庫存管理：建立完善的配件庫存管理系統，確保配件充足且有序。
3. 配件追溯：配件從入庫到出庫均有詳細記錄，可追溯來源及使用情況。
4. 定期盤點：定期對庫存配件進行盤點，避免遺失或過期。
三星冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明：
1. 全天候服務：提供24小時熱線咨詢和報修解急服務，確保用戶在任何時候都能得到及時的幫助。承諾48小時維修到位，365天服務不間歇，以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務：從產品的售前咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調試，以及維修的巡檢、維修、保養。
3. 全專業服務：公司擁有專家級的服務隊伍，配備專業的服務工具，確保100％的專業服務，從而確保服務質量。
4. 嚴格的“四個不漏”原則：即一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費服務：公司提供免費安裝、免費保養和免費咨詢等服務。全國1000多個服務網點定期對用戶巡檢保養；400免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務。 |
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