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TCL冰箱、洗衣機維修服務(wù)說明：
維修服務(wù)承諾
1. 全國聯(lián)保：所有產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務(wù)，無論何地購買，均可享受統(tǒng)一標準的維修服務(wù)。
2. 保修服務(wù)：按照國家規(guī)定及冰箱承諾，提供一定期限內(nèi)的免費保修服務(wù)。
3. 快速響應(yīng)：設(shè)立24小時客服熱線，對顧客反饋的問題進行快速響應(yīng)與處理。
4. 無憂退換：符合退換貨政策的商品，提供便捷的退換貨流程，保障顧客權(quán)益。
客戶服務(wù)標準
1. 專業(yè)性：確保所有客服人員具備專業(yè)知識，能夠準確解答顧客疑問。
2. 耐心細致：對待每一位顧客都保持耐心，細致解答，不推諉、不敷衍。
3. 積極主動：主動發(fā)現(xiàn)顧客需求，提前預(yù)判并解決問題，提升顧客滿意度。
4. 持續(xù)跟進：對顧客反饋的問題進行持續(xù)跟進，直至問題徹底解決。
TCL冰箱、洗衣機維修服務(wù)政策注意事項說明：
冰箱保修條款：
1. 在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費修理（包括材料費和工時費）。
2. “三包”有效期自開具發(fā)票之日起計算。 若產(chǎn)品實際交付時間晚于發(fā)票開具時間的，則“三包”有效期自實際交付日起計算。
3. 消費者享受“三包”應(yīng)提供相應(yīng)憑證，如：發(fā)票、收貨憑證等。
4. 對于為社會集團消費和生產(chǎn)消費購買的家用冰箱用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。
5. 本公司降價銷售有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用冰箱，對其降價部位不再實行“三包”責任。
6. 下列情況，不屬于“三包”范疇之列，但可實行收費修理：消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經(jīng)本公司授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的。 |
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