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倍科冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
維修服務(wù)流程
1. 報(bào)修：用戶可通過(guò)冰箱官方客服電話、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行報(bào)修。
2. 受理：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接收?qǐng)?bào)修信息后，將盡快與用戶聯(lián)系確認(rèn)故障情況，并安排上門服務(wù)時(shí)間。
3. 上門服務(wù)：維修人員攜帶專業(yè)工具及配件，按時(shí)到達(dá)用戶家中進(jìn)行故障檢測(cè)與維修。
4. 維修完成：維修完成后，維修人員會(huì)向用戶展示維修結(jié)果，并填寫維修記錄單，用戶需簽字確認(rèn)。
5. 回訪：維修完成后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意度及建議。
安裝與調(diào)試指南
1. 預(yù)約安裝：用戶在購(gòu)買冰箱產(chǎn)品后，可通過(guò)官方渠道預(yù)約安裝服務(wù)。
2. 準(zhǔn)備工作：用戶需確保安裝環(huán)境符合產(chǎn)品要求，如電源插座、空間尺寸等。
3. 專業(yè)安裝：由冰箱指定的專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)進(jìn)行安裝，確保產(chǎn)品安全、穩(wěn)定使用。
4. 調(diào)試指導(dǎo)：安裝完成后，安裝人員會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品功能調(diào)試，并向用戶講解使用方法及注意事項(xiàng)。
倍科冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 保修期內(nèi)，倍科公司為客戶提供免費(fèi)修理和更換零部件的服務(wù)（非保修范圍除外）。
2. 如果不能提供《保修卡》，客戶可以提供有效的購(gòu)機(jī)憑證，按照購(gòu)機(jī)日開始計(jì)算保修期。如果購(gòu)機(jī)日超過(guò)生產(chǎn)日期半年，則按生產(chǎn)日期延長(zhǎng)半年開始計(jì)算保修期。
3. 如果不能提供《保修卡》和購(gòu)機(jī)憑證，則按機(jī)器生產(chǎn)日期延長(zhǎng)1個(gè)月開始計(jì)算保修期。
4. 對(duì)于特殊工程客戶，保修期將根據(jù)公司的蓋章承諾函或保修憑證來(lái)決定。
5. 如果室內(nèi)外機(jī)分開，各自的保修期將獨(dú)立計(jì)算，出廠日期以銘牌及條碼上的生產(chǎn)日期為準(zhǔn)。
6. 對(duì)于冰箱產(chǎn)品，經(jīng)銷商和代理商需要在設(shè)備驗(yàn)收一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行《保修卡》登記，否則將根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整保修期結(jié)算日。
7. 保外配件如果非倍科公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)更換，將不予保修。
8. 倍科公司提供有償維修服務(wù)，并以統(tǒng)一價(jià)格提供維修備件。 |
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