伊萊克斯咨詢電話:4006-189123
伊萊克斯冰箱、洗衣機維修服務說明:
維修服務流程
1. 報修:用戶可通過官方客服熱線、官方網站或指定維修網點進行報修。
2. 受理:客服人員確認信息后,安排維修人員與用戶預約上門時間。
3. 診斷:維修人員上門后,對故障進行初步診斷并告知用戶維修方案。
4. 維修:用戶同意維修方案后,現場進行維修或更換配件。
5. 驗收:維修完成后,用戶驗收無誤后簽字確認。
6. 反饋:冰箱對每次維修服務進行回訪,收集用戶意見,持續優化服務。
安裝與調試指南
- 安裝前準備:確保安裝環境符合產品要求,如電源、空間、通風等。
- 專業安裝:建議由冰箱官方認證的安裝人員進行安裝,以確保安全及*佳使用效果。
- 調試指導:安裝完成后,安裝人員會進行功能調試,并教授用戶基本使用方法及注意事項。
伊萊克斯冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
三全要求
①全天候--24小時熱線咨詢,12小時報修解急,24小時維修到位,365天服務不間歇;
②--提供從冰箱的咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及巡檢、維修、保養服務;
③全專業--*級服務隊伍,專業的服務工具,100%專業服務,確保服務質量。
四個不漏
一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;
一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |
|