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惠而浦冰箱、洗衣機維修服務說明:
安裝維修禁令
1. 嚴禁擅自更換非原廠配件,確保維修質量。
2. 嚴禁在服務過程中推銷未經授權的附加服務或產品。
3. 嚴禁收取任何未經用戶同意的費用。
4. 嚴禁泄露用戶個人信息,保護用戶隱私。
5. 嚴禁在服務過程中造成用戶財產損壞或人身傷害。
配件管理制度
1. 統一管理:所有配件由冰箱電器統一采購、存儲、分配,確保配件質量。
2. 定期盤點:定期對庫存配件進行盤點,確保數量準確,避免丟失或過期。
3. 嚴格登記:配件出庫需嚴格登記,確保使用記錄可追溯。
4. 質量追溯:對于出現問題的配件,進行質量追溯,及時處理并反饋給供應商。
惠而浦冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
惠而浦冰箱服務新舉措:
1、中心站熱線實行7×24小時服務(每周7天,每天24小時),全天接收用戶的咨詢、受理用戶的服務需求,保證有呼必應,有問必答;
2、服務需求一經受理,公司服務響應立即展開,市區服務24小時內完成,郊區服務48小時內完成,特殊情況免費為用戶提供周轉冰箱使用;
3、服務行為嚴格遵守《服務規范》的要求,以統一的形象,統一的標準、規范的行為,竭誠為用戶量身提供親情化、個性化、專業化、有形化的冰箱服務;
4、服務過程嚴格服務明示制度,(限超出冰箱保修期限或符合國家新“三包”規定的需有償服務的冰箱),全程接受用戶監督;
5、客戶代表定期溫馨回訪,對服務質量進行有效監控,用心傾聽用戶的聲音,對用戶的意見及時反饋處理,合理化建議一經采用,將給予獎勵;
6、建立完善的用戶信息檔案,針對用戶的個性化需求,提供差異化的服務冰箱,真正體現公司“益心為您 事事為客戶著想”的服務理念!服務真誠、貼心! |
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