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西門子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說明：
服務(wù)態(tài)度要求
1. 客戶至上：冰箱將“客戶是冰箱唯一資產(chǎn)”作為*高定位，致力于向所有消費(fèi)者提供全球領(lǐng)先全方位的服務(wù)。服務(wù)人員需時(shí)刻關(guān)注客戶需求，用心體會(huì)客戶感受，全心全意為客戶排憂解難。
2. 專業(yè)高效：服務(wù)人員需具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠快速準(zhǔn)確地判斷問題所在并給出解決方案。同時(shí)，要保持高效的工作狀態(tài)，確保服務(wù)過程順暢無阻。
3. 誠(chéng)信守約：冰箱強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和守約精神。服務(wù)人員需嚴(yán)格遵守公司規(guī)定和合同約定，不得擅自更改服務(wù)內(nèi)容或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于客戶的承諾和約定要言出必行、行出必果。
4. 主動(dòng)溝通：服務(wù)人員需具備良好的溝通能力，能夠主動(dòng)與客戶溝通交流，了解客戶需求和意見。對(duì)于客戶的疑問和不滿要耐心解答和處理，確保客戶滿意。
冰箱規(guī)范服務(wù)文檔
西門子冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
西門子上門維修服務(wù)流程如下
帝一步撥打熱線
第二步登記預(yù)約
第三步準(zhǔn)時(shí)上門
第四步檢查故障
第五步確定費(fèi)用
第六步排除故障
第七步填寫憑單
第八步提供保修
選擇我們的理由
（1）市區(qū)上門僅需30分鐘。
（2）服務(wù)公開；故障公開；價(jià)格公開。
（3）上門的師傅均有十年以上的專修經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)過硬，服務(wù)熱心。
（4）先檢測(cè)，報(bào)價(jià)，客戶同意后再開始 維修。
（5）無安全保障的不修，不治根的不修，無維修價(jià)值的不修，不浪費(fèi)客戶一分錢。
（6）用戶驗(yàn)收完才算維修完成，開收費(fèi)單據(jù)與保修卡。
（7）維修進(jìn)行回訪、詢問冰箱使用情況與收費(fèi)明細(xì)。 |
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高壓電器
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