艾維利壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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艾維利壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)政策升級
艾維利始終堅持以用戶為核心，不斷優(yōu)化和提升服務(wù)體驗。以壁掛爐產(chǎn)品為例，艾維利在2018年1月1日起對旗下所有壁掛爐產(chǎn)品維修服務(wù)進行了全面升級：
退換機政策：用戶新購機7天內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇退機、換機或維修；新購機30日內(nèi)發(fā)生性能故障，可選擇換機或維修。這一政策相比國家標(biāo)準(zhǔn)（7日退貨、15日換貨）有了顯著的提升，體現(xiàn)了艾維利對消費者權(quán)益的更高保障。
三包服務(wù)：艾維利嚴格執(zhí)行國家“三包”政策，即包修、包換、包退，確保消費者在購買產(chǎn)品后享受到全面的維修保障。
二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋
艾維利建立了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以提供便捷、高效的服務(wù)。以壁掛爐產(chǎn)品為例，艾維利家用中央壁掛爐的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國，旗下?lián)碛袃纱蠛艚兄行摹?00名專業(yè)客服、5000家服務(wù)商、3000名五星工程師以及10名國家高級認證技術(shù)專家。此外，艾維利還設(shè)有30家服務(wù)處和4個大區(qū)后臺，以支持全國范圍內(nèi)的服務(wù)需求。
三、服務(wù)內(nèi)容全面
艾維利的維修服務(wù)涵蓋了多個方面，包括但不限于坐席業(yè)務(wù)、上門安裝維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)、回收業(yè)務(wù)、備件運作、集中維修、延保業(yè)務(wù)以及商城業(yè)務(wù)等。專業(yè)工程師提供365天無節(jié)假日服務(wù)，確保消費者在任何時間都能得到及時的幫助。
四、安裝服務(wù)規(guī)范
針對家用中央壁掛爐等需要專業(yè)安裝的產(chǎn)品，艾維利制定了詳細的安裝服務(wù)規(guī)范。例如，艾維利壁掛爐根據(jù)多年的實踐制定了家用中央壁掛爐“安裝工藝十規(guī)范”和“安裝過程十監(jiān)理”，從內(nèi)外機吊裝、接線、排水管、冷媒管分布、氣密性檢查、加氟標(biāo)準(zhǔn)等多個環(huán)節(jié)進行全流程監(jiān)理。每個工序質(zhì)量經(jīng)過監(jiān)理確認合格后，才能進行下道工序的施工，確保安裝工藝的規(guī)范性和安裝質(zhì)量的可靠性。 |
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