東芝壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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東芝壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務說明：
一、消費者注意事項
1. 了解家電狀況：
- 在決定維修前，先了解家電是否在“三包”期內。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，若在“三包”期內發生質量問題，經營者應免費修理。
- 仔細觀察家電的故障現象，避免“無病亂修”。有時簡單的重啟或調整設置就能解決問題。
2. 選擇正規維修服務：
- 超過“三包”期后，應選擇該東芝的維修服務網點或信譽好、技術過關、有專業資質和正規門面的維修店。
- 比較不同維修店的價格、服務質量和用戶評價，避免被“小病大修”。
3. 保存維修記錄：
- 注意保存維修記錄和相關票據。這些記錄在后續維權時可能起到關鍵作用。
- 如果在“三包”期內修理兩次仍不能正常使用，可憑修理記錄和證明要求銷售者免費調換或退貨。
4. 監督維修過程：
- 如果條件允許，盡量在維修現場監督，確保維修人員按照規范操作，避免不必要的損壞或替換。
- 詢問并了解維修的具體內容和費用明細，避免被額外收費。
5. 維權意識：
- 遇到維修糾紛時，及時與經營者協商解決。協商不成時，可向消費者協會、工商局等部門投訴，或向仲裁委員會提請仲裁、向法院起訴。
二、維修人員注意事項
1. 專業資質：
- 確保具備相應的維修資質和上崗證，遵守行業規范和職業道德。
- 不斷提升專業技能和服務水平，以應對各種復雜的維修情況。
2. 準確診斷：
- 在維修前仔細診斷家電故障，避免“無病亂修”和“小病大修”。
- 向消費者明確說明故障原因和維修方案，確保雙方信息對稱。
3. 誠信服務：
- 誠信經營，不夸大故障、不虛假報價、不強制消費。
- 尊重消費者權益，提供優質的維修服 |
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